Cambios y devoluciones

Lo que dice la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y cómo lo aplicamos, en palabras simples.

Si el producto salió con falla: garantía legal

Tienes 6 meses desde la compra para elegir entre la reparación, el cambio por otro igual o la devolución de lo que pagaste, presentando la boleta (Ley 19.496, artículos 20 y 21). Tráelo al local o escríbenos antes por WhatsApp para coordinarlo. Si el fabricante ofrece una garantía mayor, se respeta.

Si te arrepentiste y el producto no tiene falla

El cambio de un producto sin falla no es una obligación legal en la compra presencial, pero queremos ayudarte: consúltanos en el local o por WhatsApp y lo evaluamos caso a caso cuando viene sellado, sin uso y con su boleta.

Por razones sanitarias no se cambian ni devuelven productos de higiene, cosmética o cuidado personal que ya fueron abiertos, alimentos ni suplementos abiertos, ni medicamentos (salvo una falla de fábrica, que se reclama con la boleta). En este sitio no se venden medicamentos.

Si coordinaste por WhatsApp y todavía no retiraste

Si transferiste y cambias de idea antes de retirar, avísanos por el mismo chat: te devolvemos el total a la misma cuenta de origen, en los días siguientes.

Cómo reclamar

Escríbenos a contacto@arapharma.cl, al WhatsApp +56 9 6601 1556 o háblanos en el local: respondemos en días hábiles y buscamos la solución contigo. Si no quedas conforme, puedes recurrir al SERNAC (sernac.cl, teléfono 800 700 100). En asuntos sanitarios, la autoridad es la Seremi de Salud de la Región Metropolitana.

COMERCIAL ARAPHARMA SPA (Farmacia Arapharma), RUT 77.771.589-5, Av. La Florida 7034, La Florida, Santiago. Ver también Términos y condiciones y Cómo comprar.